精益服务管理

JR-ELS e修客 JR-ELS e修客 汇集服务链条全用户,聚焦终端用户互动服务,利用互联网+移动技术、大数据技术等实现故障定位精准化、服务过程透明化、
配件购买可视化,有效提高企业服务及时性、配件销售量及用户满意度。
汇集服务链条全用户,聚焦终端用户互动服务,利用互联网+移动技术、大数据技术等实现故障定位精准化、服务过程透明化、配件购买可视化,有效提高企业服务及时性、配件销售量及用户满意度。。
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精益服务

核心理念

  • 精益服务
  • 柔性供应链
  • 关键时刻,透明化服务,不断持续改善服务流程,有效提升客户服务及时率和满意度
    关键时刻——MOT 每一种媒体、每一位员工与客户接触的每一个时间点都是关键时刻
    透明化服务 过程信息共享、透明化智能反馈循环体系,主动服务
    流程持续改善 服务流程的标准化、规范化,持续改善
    精益服务 服务更加完美:
    服务效率更高;服务质量更好;服务效益更佳
  • 构建柔性供应链管理体系,不断驱动供应链和后端支撑平台的改造
    通过将服务与配件融为一体,为车主提供便利的线上服务与配件供应

对于企业的价值

  • 增强终端用户创意互动 通过720°全景技术、服务网点可视化、一键报修等增强与终端用户的互动。
  • 过程透明化提高服务质量 利用百度鹰眼技术实现实时定位和行动轨迹监控,保证服务过程透明化,提高服务及时度和满意率。
  • 智能网联互通整合服务资源 派单抢单相结合,最大化整合服务资源;厂家基于定位技术就近派单,统筹安排工作量。
  • 以保养服务带动配件电商发展 以为机主提供维修/保养服务为核心,带动配件电商的销售

部署模式

  • SaaS云平台部署 我们负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务,企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员,让企业更省钱省心。
  • 用户私有部署 在用户自有的服务器上部署完全私有的营销管理平台,企业投入成本高,需要有专人进行维护,适用于有一定IT管理运维能力的用户。
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